Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2019
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- qq467842
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Porto Alegre - RS
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II
Existe um tipo de acordo que é estabelecido entre o Provedor de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) e outra área da mesma organização ou então outro Provedor de Serviços de TI interno da organização. Por exemplo, pode-se estabelecer um acordo entre a equipe de desenvolvimento de software com a equipe de infraestrutura de banco de dados, para garantir o prazo de desenvolvimento de um sistema. No ITIL v3, tal acordo é chamado de:
- AAcordo Interno (AI).
- BContrato de Apoio (CA).
- CAcordo de Nível de Serviço (ANS).
- DAcordo de Nível de Operacional (ANO).
- EContrato de Provedor de Serviços (CPS).