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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq469090
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Santa Rosa - RS
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Mazulo e Liendo (2010) definem que a maneira como lidamos com os clientes e as técnicas utilizadas são fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento. Nesse sentido, analise as seguintes alternativas, relativas a alguns dos critérios imprescindíveis para que a recepcionista preste um bom atendimento, e assinale a INCORRETA.
  1. AOuça o cliente, observe-o, sinta-o (fale pouco e observe mais).
  2. BSeja empático.
  3. CSimpatia e humildade são fundamentais.
  4. DDê seu feedback ao cliente.
  5. ESeja ético (justiça se faz pelas atitudes).
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Dê seu feedback ao cliente.

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