Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — FUNDATEC 2019
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- qq469093
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Santa Rosa - RS
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Além de todos os princípios básicos da comunicação, o atendimento ao telefone merece uma atenção especial, de acordo com Bond e Oliveira (2011). Sendo assim, com base nas referidas autoras, analise as seguintes assertivas, relativas às regras de atendimento telefônico, e assinale C, se corretas, ou I, se incorretas.( ) O atendimento telefônico é feito o mais rápido possível e identificando a empresa: “Prefeitura de Santa Rosa, Joana, bom dia”. Se o telefonema passou por um telefonista, o departamento deve ser identificado: “Recepção do Departamento de Pessoal, Joana, bom dia”.( ) Quando a ligação for feita por engano, responda rapidamente: “é engano” ou “não é daqui”.( ) Quando alguém que não está presente estiver sendo procurado por quem telefonou, responda imediatamente: “ele(a) ainda não chegou” ou “ele(a) já foi embora”.( ) Procure eliminar cacoetes verbais, como “né”, “hum hum”, “sim sim”, “ok” etc.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- AC – I – I – C.
- BC – I – C – C.
- CI – C – C – C.
- DC – C – C – I.
- EI – C – I – I.