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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq473695
Banca
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão
Prefeitura de Lagoa Santa - MG
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Numa repartição, ao se falar em atendimento ao público e aos colegas é necessário, por exemplo, o desenvolvimento de habilidades para que esse atendimento seja qualificado.Assinale a alternativa em que a definição / caracterização da respectiva habilidade está incorreta.
  1. ACortesia: ânimo e persistência no alcance dos objetivos.
  2. BEmpatia: ter a capacidade de perceber-se na situação do cliente.
  3. CFlexibilidade: jogo de cintura e adaptabilidade em momentos de decisão e conflitos.
  4. DResponsabilidade / confiabilidade: cumprimento dos compromissos assumidos e com pontualidade.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Cortesia: ânimo e persistência no alcance dos objetivos.

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