Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq477013
- Banca
- FURB
- Órgão
- Câmara de Timbó - SC
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
O atendimento ao público exige atenção, conhecimento da organização em que se trabalha e da função exercida. É muito mais agradável quando você é atendido com educação e eficiência. Não se perde tempo e os problemas tendem a ser resolvidos com resultados mais satisfatórios. Analise as afirmativas abaixo que tratam de atendimento ao público e identifique as que tratam de boas práticas de atendimento:I- Ao realizar um atendimento telefônico, procure sempre falar bem alto para garantir que o interlocutor entenda a informação transmitida.II- É importante que, ao atender ao telefone no seu setor, você identifique seu setor, identifique-se e cumprimente o interlocutor.III- Nos atendimentos pessoais, a boa apresentação pessoal é um fator dispensável.IV- A utilização de expressões mais carinhosas (querida, meu bem, lindinha, etc.) torna o atendimento mais profissional e personalizado.V- Procure atender ao telefone logo nos primeiros 3 toques.Estão corretas:
- AApenas as afirmativas II e V estão corretas.
- BApenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
- CApenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
- DApenas as afirmativas I e IV estão corretas.
- EApenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.