Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq477208
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Blumenau - SC
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
O atendimento é o cartão de visitas da organização. Seja por telefone, pessoalmente ou através de Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), é essencial que os atendentes sejam treinados e capacitados para atender adequadamente ao público interno e externo. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras para o bom atendimento de recepção e indique as que estiverem corretas:I- Cumprimente as pessoas. Um “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram interesse e educação.II- Seja proativo. Pergunte à pessoa sobre sua família, seus problemas, etc.III- Caso a pessoa precise se dirigir a outro setor, conduza-o ao destino desejado.IV- Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Interrompa, discuta, mas não seja agressivo com elas.V- Se você não tiver naquele momento a resposta para o problema ou questionamento, procure a solução e dê um retorno à pessoa. Nunca a deixe sem resposta.Assinale a alternativa correta:
- AApenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
- BApenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
- CApenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
- DApenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.
- EApenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.