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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FURB 2019

Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
Código
qq478117
Banca
FURB
Órgão
Prefeitura de Porto Belo - SC
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
Quando estamos trabalhando com o atendimento, devemos sempre lembrar que nosso papel é o de representar a organização. Uma postura profissional e um atendimento de qualidade fazem toda a diferença na hora de dar uma informação, encaminhar um problema para resolução ou ter que negar um pedido. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras de postura profissional e atendimento ao público e indique as corretas:I- Tente resolver o assunto o mais brevemente possível.II- Procure sempre se comunicar tocando nas pessoas.III- Assuma uma postura assertiva e firme ao lidar com o público.IV- Procure se colocar no lugar do seu interlocutor, para melhor entender o seu problema.Assinale a alternativa correta:
  1. AApenas as afirmativas I e III estão corretas.
  2. BApenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
  3. CApenas as afirmativas II e IV estão corretas.
  4. DApenas as afirmativas III e IV estão corretas.
  5. EApenas as afirmativas I e II estão corretas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

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