Questão de Saúde Pública — Políticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública — Fundação CEFETBAHIA 2019
Saúde PúblicaPolíticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública
- Código
- qq479775
- Banca
- Fundação CEFETBAHIA
- Órgão
- MRN - BA
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
O Relacionamento com o(a) Cidadão(ã) faz parte do macroprocesso atendimento do cidadão. O Acolhimento e escuta constituem uma etapa desse processo. Sobre o atendimento presencial ao cidadão, de acordo com o Manual de Ouvidorias do SUS, é correto afirmar que
- Ao cidadão(ã) deve ser atendido por ordem de prioridade da ocorrência, independentemente da ordem de chegada.
- Bo(a) cidadão(ã) deve ser recebido em local adequado, que resguarde a privacidade do atendimento.
- Cdeve ser realizado por meio de perguntas formuladas ao(à) cidadão(ã) que visam averiguar, compreender e aprofundar a demanda por ele apresentada.
- Da demanda deve receber tantas classificações quantas forem pertinentes, ou seja, uma demanda pode receber duas classificações, como por exemplo, de solicitação e de reclamação.
- Ea demanda não deve ser desmembrada, ou seja, deve-se evitar o fatiamento do conteúdo da demanda apresentada pelo(a) cidadão(ã) em demandas distintas.