Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — GANZAROLI 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq480685
- Banca
- GANZAROLI
- Órgão
- Prefeitura de Itapaci - GO
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assistente Social
Maria está abrindo uma empresa e, preocupada com o bom atendimento da mesma, está à procura de uma secretária. Um dos itens de relevância para Maria é qualidade do serviço da futura secretária, pois, ela exige qualidade no atendimento e qualidade no tratamento, com os clientes.Bloco (1)Competência - recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.Confiabilidade - cumprimento de prazos e horários estabelecidos Previamente.Credibilidade - honestidade no serviço proposto;Segurança - sigilo das informações pessoais;Facilidade de acesso - tanto aos serviços como ao pessoal de Contato.Comunicação - clareza nas instruções de utilização dos serviços.Bloco (2)Presteza - demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.Cortesia - manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade;Flexibilidade - capacidade de lidar com situações não-previstas.De acordo com as exigências de Maria, é possível afirmar que:
- AO bloco (1) é referente à qualidade no atendimento e o bloco (2) à qualidade no tratamento.
- BO bloco (1) é referente à qualidade no tratamento e o bloco (2) à qualidade no atendimento.
- CTanto o bloco (1) quanto o bloco (2) são referentes à qualidade de atendimento.
- DTanto o bloco (1) quanto o bloco (2) são referentes à qualidade de tratamento.