Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — GSA CONCURSOS 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq480821
- Banca
- GSA CONCURSOS
- Órgão
- Prefeitura de Jardinópolis - SC
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Indique a alternativa correta com relação a um bom atendimento ao cliente.
- APara atender bem um cliente, forme impressões precipitadas e antecipadas do cliente, seja sempre parcial, e tome suas decisões a partir de suas convicções;
- BA gentileza precisa se restringir ao setor de atuação, não há necessidade de se estender a toda empresa, e nem ao consumidor;
- CFique atento a qualquer reclamação ou sugestões, pois elas serão utilizadas por você num momento oportuno, por isso não há necessidade de repassá-la ao superior imediato;
- DNas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações;