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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq483861
Banca
IADES
Órgão
AL-GO
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Policial Legislativo
Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de serviços, segundo o método SERVQUAL.
  1. ADurabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.
  2. BAtendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.
  3. CMoral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.
  4. DConfiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.
  5. EUtilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

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