Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — IADES 2019
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- qq484299
- Banca
- IADES
- Órgão
- BRB
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escrituário
Acerca de conceitos e aplicações do design de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.
- AO foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet banking e outros.
- BQueixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado.
- CA aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um design que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.
- DUm dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente.
- ESoluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário (ux design), e não o design de serviço.