Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IADES 2019
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq484520
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU-MT
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços prestados ao público.
- AComunicar-se com rapidez e tempestividade, dispensando formalidades, visando à breve finalização do atendimento para atender o próximo da fila.
- BSaber ouvir com objetividade, interrompendo o cidadão tão logo se identifique uma pronta solução para o problema anunciado.
- CIdentificar a necessidade do cidadão, sendo prolixo e extremamente formal no assunto abordado.
- DSaber ouvir e fornecer informação precisa, objetiva e confiável ao cidadão atendido.
- ETer uma boa apresentação pessoal, cuidar da higiene bucal e corporal e estar sempre vestido em trajes elegantes, que denotem modernidade, estilo e empoderamento corporal, é a melhor forma de representar a qualidade de comunicação e apresentação no serviço público.