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Questão de Governança de TI — ITIL — IADES 2019

Governança de TIITIL
Código
qq484632
Banca
IADES
Órgão
CRF-TO
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Analista de TI
Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é
  1. Arestaurar os serviços apenas quando necessário.
  2. Bdar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.
  3. Ctrabalhar em favor da prevenção de incidentes.
  4. Devitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.
  5. Enão ter foco na satisfação do usuário.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.

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