Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq484801
- Banca
- IADES
- Órgão
- CRN - 3ª Região (SP e MS)
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Para um atendimento de qualidade, é importante que o atendente tenha empatia e respeito ao público e seja atencioso, gentil e cordial. A qualidade no atendimento, portanto, deve ser parte integrante da cultura organizacional da organização, que deve ficar atenta às mudanças de expectativas do cliente e adaptar-se às novas exigências(ZENONE, 2010, p. 46). ZENOME, L.C. Marketing de relacionamento. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.Considerando o texto, a respeito da qualidade do atendimento ao público e da respectiva relação com a cultura organizacional, assinale a alternativa correta.
- AConhecer a estrutura organizacional e as atividades internas das equipes e setores não é fundamental para o servidor tornar um atendimento eficiente.
- BUtilizar frases como “Bom dia”, “Posso ajudar?” ou “Como vai?” demonstra acolhimento e educação, mas não é sempre necessário.
- CQuando, durante o atendimento presencial, o telefone ou celular tocar, deve-se automaticamente atender a ligação para depois voltar a atender quem está presente.
- DSorriso, gentileza e boa apresentação pessoal são requisitos para um bom atendimento.
- EUsar um bom perfume, dar um sorriso e agir com reatividade são requisitos para um bom atendimento.