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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IADES 2019

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qq484860
Banca
IADES
Órgão
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Operador de Call Center
O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento deve ser realizado, de preferência,
  1. Adiariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.
  2. Bsemanalmente, por meio de controle manual que ateste a autenticidade do uso dos recursos de telefonia.
  3. Cmensalmente, por meio de relatório individual elaborado pelo próprio usuário.
  4. Desporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez ao ano.
  5. Esemestralmente, com base nos dados fornecidos pelas operadoras contratadas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — diariamente, por meio de software que possibilite o acompanhamento preciso do uso dos recursos de telefonia.

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