Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq484864
- Banca
- IADES
- Órgão
- CRN - 3ª Região (SP e MS)
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Operador de Call Center
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se orientar por algumas ações, tais como
- Amanter atitudes intempestivas.
- Bmanter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o desprezo.
- Cacatar, na medida do possível, as sugestões.
- Dsatisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas deste.
- Enão analisar as reclamações.