Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq485708
- Banca
- IADES
- Órgão
- CRN - 3ª Região (SP e MS)
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?
- AOs clientes internos e externos da organização.
- BOs atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.
- CApenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.
- DFuncionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.
- EA mídia, o governo e apenas a comunidade local.