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Questão de Administração Geral — Processo Decisório — IBADE 2019

Administração GeralProcesso Decisório
Código
qq487017
Banca
IBADE
Órgão
IBGE
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Agente Censitário Municipal (ACM) / Agente Censitário Supervisor (ACS)
A tomada de decisão para implantação da gestão da qualidade em uma instituição depende do compromisso e apoio da alta administração. Qual das opções abaixo indica melhor essa razão?
  1. AA necessidade de melhorar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados independem da alta administração
  2. BA alta administração não pode promover mudanças na cultura organizacional, sem retorno financeiro
  3. CA tomada de decisão é facilitada quando a alta administração entende que o objetivo de desempenho de qualidade envolve um aspecto externo e outro interno. O primeiro é a satisfação do cliente e o segundo relaciona-se com a estabilidade e a eficiência da instituição, intimamente atrelada à atuação de seus funcionários
  4. DAs equipes subordinadas não precisam de comprometimento com a qualidade, basta a alta administração determinar o seu cumprimento
  5. EPode ser muito útil no início de um trabalho de implantação, o comprometimento, mas bastaria o envolvimento de alguns membros apenas
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GabaritoC — A tomada de decisão é facilitada quando a alta administração entende que o objetivo de desempenho de qualidade envolve um aspecto externo e outro interno. O primeiro é a satisfação do cliente e o segundo relaciona-se com a estabilidade e a eficiência da instituição, intimamente atrelada à atuação de seus funcionários

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