Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IDECAN 2019
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq499854
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- IF-PB
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável em diferentes organizações. As propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais complexas em relação a outros autores da área. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco abordagens principais, quais sejam:
- AAtendimento das necessidades e conveniências do cliente, da avaliação do cliente, das características, da confiabilidade e da conformidade.
- BDurabilidade, atendimento, produto, características do produto e cliente.
- CEstética, qualidade percebida, centrada no produto, durabilidade e atendimento.
- DTranscendental, centrada no produto, centrada no valor, centrada na fabricação e centrada no cliente.
- EAtenda a competição, consiga preços vantajosos, reduza trabalho, aumente a satisfação e torne os produtos vendáveis.