Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — IDECAN 2019
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- qq500856
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- UNIVASF
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Keller e Kotler (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto".(KOTLER, P., KELLER, K. -Marketing Management, Pearson - Prentice Hall, 2006).São características do serviço que interessam ao Marketing, exceto:
- AHomogeneidade.
- BIntangilibidade.
- CPerecibilidade.
- DSimultaneidade.
- EVariabilidade.