Questão de Governança de TI — ITIL — IDECAN 2019
Governança de TIITIL
- Código
- qq500871
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- UNIVASF
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. É baseada em cinco estágios, entre eles o de Operação de Serviços (Service Operation). Assinale a afirmativa incorreta sobre Operação de Serviços em ITIL.
- ARecomenda o estabelecimento das seguintes funções principais: Service desk, Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Operações de TI.
- BBusca minimizar o impacto de falhas do serviço nas atividades do dia a dia do negócio.
- CTem como um de seus objetivos assegurar que o acesso a serviços de TI seja permitido apenas às pessoas autorizadas.
- DTem como processos: Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisições e Gerenciamento de Acesso.
- EO service desk é o único ponto de contato para usuários quando ocorre uma disrupção de serviço.