Questão de Governança de TI — ITIL — IF Baiano 2019
Governança de TIITIL
- Código
- qq506777
- Banca
- IF Baiano
- Órgão
- IF Baiano
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação
A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI depende de um ou mais serviços providos dentro da própria organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços devem ser definidos.
- AAcordo de Nível de Serviço
- BAcordo de Nível Operacional
- CMetas de Nível de Serviço
- DRequisitos de Nível de Serviço
- EContrato de Apoio