Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — IF-MS 2019
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- qq508141
- Banca
- IF-MS
- Órgão
- IF-MS
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Tecnólogo em Gestão Pública
Segundo Neto (2005), “quando se estiver administrando um conflito, é de suma importância que antes de tomar qualquer decisão se investigue os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas, suas condutas, desempenho, entre outros. Tudo para que injustiças não sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para todos.” Sobre o gerenciamento de conflitos, Chiavenato (2010) afirma que o gestor tem à sua disposição três abordagens.Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA conforme as três abordagens para gerenciar conflitos descritas por Chiavenato (2010).
- ANa abordagem estrutural, o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência.
- BNa abordagem de processo, o líder deve procurar reduzir conflitos através da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte.
- CA abordagem mista envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo, e pode ser feita através da adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios estruturais para influenciar no processo de conflito, criando regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas.
- DA abordagem estrutural pode ser conduzida de duas formas: a colaboração e a desativação do conflito. A desativação do conflito é aquela na qual uma das partes opta pela cooperação, promovendo o acordo.
- EA abordagem de processo pode ser conduzida de três formas. A reunião de confrontação entre as partes é uma dessas formas, e nessa reunião são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos.