Questão de Governança de TI — ITIL — IF-PA 2019
Governança de TIITIL
- Código
- qq508858
- Banca
- IF-PA
- Órgão
- IF-PA
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação – Desenvolvimento de Sistemas
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre outros, os seguintes conceitos:
- AItem de Configuração (IC), Modelo de configuração e Acordo de Nível de Serviço (SLA).
- BSistema de Gerenciamento da Configuração (SGC), Biblioteca de mídia definitiva, Planejamento, disponibilidade, Verificacao (check) e Ação (PDCA).
- CItem de Configuração (IC), Modelo de configuração e Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC).
- DTransição de Serviço (ST), Biblioteca de mídia definitiva e linha de base da configuração.
- EModelo de configuração, Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Item de Configuração (IC)