Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IF-SC 2019
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq509836
- Banca
- IF-SC
- Órgão
- IF-SC
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
A todo momento, seja no âmbito laboral, acadêmico, social ou em família, temos que conviver e lidar com outras pessoas. A maioria de nossas ações para com os outros e vice-versa são atos comunicação, sejam verbais ou não. Segundo Chiavenato a comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou. Com relação a comunicação, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.( ) O Processo de Comunicação funciona como um sistema aberto em que ocorre certa quantidade de ruido. Este ruido seria uma perturbação indesejável que não tende a deturpar, distorcer e alterar de maneira imprevisível a mensagem transmitida.( ) O transmissor é o equipamento situado entre o canal e o destino, que decodifica a mensagem para os destinos( ) A comunicação é feita por um processo composto de 5 (cinco) elementos: emissor, transmissor, canal, receptor e destinatário.( ) Entende-se por ruído de comunicação qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade da comunicação de uma mensagem, seja sonora, visual ou escrita.( ) O receptor opera as mensagens emitidas pela fonte no sentido de codificá-las, isto é transformado-as em formas adequadas ao canal.( ) No processo de comunicação o destinatário é a pessoa, coisa ou processo para qual a mensagem é enviada.Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.
- AV, F, V, F, F, V
- BF, V, V, F, V, F
- CF, V, F, V, V, F
- DF, V, V, V, F, V
- EF, F, V, V, F, V