Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IF-SC 2019
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq509891
- Banca
- IF-SC
- Órgão
- IF-SC
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Docente - Administração
Com relação ao desenvolvimento e gerenciamento de serviços, analise as afirmações:I. Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte oferece a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um bem concreto.II. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam a elaboração de programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.III. Em relação a categoria do mix de serviços, um serviço puro é essencialmente um serviço intangível, como o de babá ou uma consulta de psicoterapia e uma sessão de massagem.IV. Sob a ótica de qualidade de serviços, confiabilidade em serviços diz respeito a habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido.V. Interface cliente-serviço pode ser entendida como qualquer lugar em que uma empresa busque gerenciar um relacionamento com um cliente, seja por meio de pessoas, tecnologia ou uma combinação dos dois.Assinale a opção CORRETA:
- AAs afirmações II, III, IV e V estão corretas.
- BAs afirmações I, II, III, IV e V estão corretas.
- CAs afirmações II, III e IV estão corretas.
- DAs afirmações I, II e IV estão corretas.
- EAs firmações II, III e V estão corretas.