Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IMA 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq512113
- Banca
- IMA
- Órgão
- Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser tomado é:
- AColocar a pessoa para ser atendida primeiro que os outros, para evitar que ela faça escândalos.
- BLançar um olhar de reprovação sobre o usuário, para manter o respeito e fazê-lo saber que sua atitude não está sendo aceita.
- COuvir o que este tem a dizer, a fim de buscar soluções paliativas até o atendimento definitivo.
- DSolicitar a pessoa que volte depois com um pouco mais de calma.