Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IMA 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq512124
- Banca
- IMA
- Órgão
- Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Comunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a interação”. Em consonância com o texto acima, pode-se afirmar que a comunicação bidirecional é primordial para a qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho e no atendimento ao público.Para uma comunicação e atendimento de excelência ao público, assinale a alternativa INCORRETA:
- ACompartilhar informações.
- BDecidir consensualmente.
- CManter debates abertos.
- DUtilizar a emoção para compreender a mensagem.