Questão de Telecomunicações — Telefonia e Comutação — IMA 2019
TelecomunicaçõesTelefonia e Comutação
- Código
- qq512133
- Banca
- IMA
- Órgão
- Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Salvo em raríssimas exceções, quando o telefone de uma repartição pública toca, normalmente não se sabe quem deseja falar, portanto pode ser qualquer um. E um ótimo atendimento dispensado a todos evita danos às relações frágeis do mundo relacional. Sobre esse assunto julgue os itens a seguir:I. Quando uma repartição conta com uma recepcionista/telefonista, torna-se ideal atender ao telefone em, no mínimo, 4 toques.II. Ao atender a um telefonema é suficiente mencionar o nome da instituição e departamento, antes de iniciar um diálogo.III. Ao receber um telefonema, a atendente deve demonstrar empolgação, alegria e entusiasmo.
- ASomente I está correta.
- BSomente II está errada.
- CTodas estão corretas.
- DTodas estão erradas.