Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INCP 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq513533
- Banca
- INCP
- Órgão
- CONFERE
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quantono privado. Nesse contexto, assinale a afirmação abaixo queNÃO é verdadeira:
- AEficiência é tão importante que está prescrito no textoda Constituição Federal como princípio da administração pública.
- BTolerância implica em favorecimento mediante benevolência.
- CSer cortês e polido é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento.
- DRecomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes.
- EDeve o funcionário ser tolerante com o público atendido ou assistido, no sentido de compreender suas dificuldades e viabilizar a melhor e mais adequada solução do problema apresentado.