Questão de Governança de TI — ITIL — INSTITUTO AOCP 2019
Governança de TIITIL
- Código
- qq513936
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- EMPREL
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Infraestrutura e Suporte
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework formado por um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços que tem um ciclo de vida de 5 estágios, que são: Estratégia do Serviço; Projeto de Serviço; Transição de Serviço; Operação do Serviço; Melhoria Contínua do Serviço. Dentre as alternativas a seguir, assinale a que melhor define o estágio Estratégia do Serviço.
- ANessa fase, começa-se a traduzir as necessidades do cliente em uma abordagem sensata e eficaz, usando os vários recursos disponíveis.
- BNessa fase, os objetivos identificados e as abordagens subsequentes são colocados em ação
- CEssa fase deve garantir que o novo serviço esteja sendo executado de maneira eficiente e eficaz e que o cliente atinja o valor inicial procurado.
- DEssa fase tem por objetivo aprimorar as demais fases do ITIL com iterações sucessivas e continuar agregando valor ao serviço.
- ENessa fase, avalia-se onde e como implantar recursos para atender às necessidades de negócios, considerando custo, eficiência e desempenho desejado.