Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — INSTITUTO AOCP 2019
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq517788
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- UFPB
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.O atendimento presencial e o atendimento telefônico, em uma Instituição Pública de Ensino, é uma rotina. No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem ______________________, de _________________ e de bom funcionamento da organização. Já no atendimento presencial, o servidor público deve levar em consideração também a _______________ e os ___________________. Em ambos os casos, espera-se uma atitude _________________ do servidor.
- Aprofissional / eficácia / aparência / gestos / ética
- Bprofissional / eficiência / necessidade / anseios / amigável
- Ccorporativa / respeito / imagem / desejos / rápida
- Dagradável / qualidade / fila / problemas / leal
- Eprofissional / eficiência / elegância / pronomes de tratamento / gentil