Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — INSTITUTO AOCP 2019
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qq517789
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- UFPB
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Um princípio importante da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante em uma organização. O foco no usuário está intimamente relacionado com uma atitude ética do servidor público. Para um bom atendimento ao usuário do serviço público, o servidor deve utilizar alguns princípios. Assinale a alternativa correta referente a esses princípios.
- AO servidor público deve fazer o que o solicitante do serviço deseja, mesmo contrário às normativas do órgão.
- BO serviço prestado deve ter um padrão de qualidade que varie ao longo do tempo, proporcionando inovações.
- CO servidor público deve atender a uma real necessidade do usuário.
- DO servidor público deve atender ao solicitante rapidamente, liberando-o assim para que possa fazer outras atividades.
- EO servidor público deve ter um padrão de atendimento único aos usuários.