Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — INSTITUTO AOCP 2019
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq518809
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- UFRB
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnólogo - Gestão de Recursos Humanos
Um gestor de RH de uma universidade, que assumiu recentemente essa função, percebeu que havia alguns atrasos na entrega dos treinamentos solicitados ao setor de RH. A causa identificada foi a desorganização da equipe frente às múltiplas demandas da universidade. Assim, ele decidiu escolher uma ferramenta da qualidade que permite o detalhamento de atividades para que uma meta seja viabilizada, ou seja, uma ferramenta que representa as operações do processo. A meta definida foi: capacitar 100% da equipe da biblioteca com treinamentos teóricos e práticos sobre catalogação de livros. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da Gestão da Qualidade mais adequada para o caso exposto.
- AGráfico de Pareto.
- BDiagrama árvore.
- CDiagrama causa-feito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa.
- DDiagrama de dispersão.