Questão de Gestão de Pessoas — Relacionamento interpessoal — INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO 2019
Gestão de PessoasRelacionamento interpessoal
- Código
- qq519652
- Banca
- INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
- Órgão
- CRP - 11ª Região (CE)
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Financeiro
A escuta ativa é essencial na comunicação interpessoal pois:
- AFideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado;
- BReduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido;
- CEncoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;
- DAumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.