Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq519653
- Banca
- INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
- Órgão
- CRP - 11ª Região (CE)
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Financeiro
É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:
- AA percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;
- BA simpatia do cliente pela marca;
- CA fidelização do cliente;
- DA tomada de decisão de compra.