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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq519654
Banca
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão
CRP - 11ª Região (CE)
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Técnico Financeiro
Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público, é necessário seguir algumas etapas para a geração de satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado. Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo:I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados.II. É necessário diagnosticar a situação.III. O planejamento estratégico deve ser realizado.IV. É preciso controlar o processo.A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:
  1. ASomente I e II estão corretos;
  2. BSomente I, II e III estão corretos;
  3. COs itens I, II, III e IV estão corretos;
  4. DSomente II e IV estão corretos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Os itens I, II, III e IV estão corretos;

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