Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — Instituto Consulplan 2019
Administração GeralComunicação e Controle
- Código
- qq523725
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- Prefeitura de Suzano - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
A prestação de serviços de qualidade à população deve ser uma premissa básica a ser seguida pela Administração Pública em geral. A demanda por um serviço público, seja no âmbito da saúde, da educação, ou referente às questões tributárias, sempre se inicia através de um primeiro contato entre um servidor e um usuário; por isso, em se tratando de excelência no atendimento ao público, a comunicação eficiente é um elemento-chave para minimizar a ocorrência de ruídos, insatisfação ou retrabalhos e, ainda, maximizar a eficiência na prestação do serviço ao cidadão. Sobre a importância do processo de comunicação para o atendimento ao público, analise as afirmativas e assinale a correta.
- AO atendimento deve ser objetivo e esclarecedor. O servidor deve demonstrar presteza, interesse e cordialidade para esclarecer dúvidas ou propor soluções.
- BÉ recomendado que o servidor, para demonstrar firmeza e segurança no processo de comunicação, fale em tom de voz alta com o usuário que estiver recebendo o atendimento.
- CPara facilitar o processo de comunicação, o servidor deve ser encorajado a pautar o seu atendimento a partir do uso da linguagem coloquial, como a utilização de gírias e expressões informais.
- DFazer perguntas de cunho pessoal e utilizar formas de tratamento como “querido” ou “amigo” são procedimentos para deixar o usuário mais a vontade, facilitando o processo de comunicação.