Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — Instituto Excelência 2019
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq527056
Banca
Instituto Excelência
Órgão
Prefeitura de Taubaté - SP
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Auditor Chefe
Considerando as diversas tecnologias e ferramentas utilizadas pela Administração, uma delas pode ser facilmente adaptada para a gestão pública. Nessa adaptação, não há obrigatoriedade para que as quatro perspectivas do modelo original sejam mantidas. Por exemplo, a perspectiva financeira para o setor público não tem como objetivo final o lucro, mas sim ser um meio para obtenção dos recursos necessários para o cumprimento de sua função social, através da execução do orçamento. Tal ferramenta refere-se a(o):
ABalanced Scorecard.
BMapa estratégico.
CMatriz GUT.
DCiclo PDCA.
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GabaritoA — Balanced Scorecard.
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Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra A. A ferramenta descrita é o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia de gestão estratégica originalmente composta por quatro perspectivas (financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento). No setor público, essas perspectivas podem ser adaptadas, não sendo obrigatório manter todas; a perspectiva financeira, por exemplo, deixa de focar no lucro e passa a ser um meio para obter recursos e cumprir a função social por meio da execução orçamentária.
O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton e é amplamente utilizado em organizações públicas e privadas. O enunciado destaca exatamente essa característica de adaptabilidade e a ressignificação da perspectiva financeira no contexto público.
Balanced Scorecard (BSC)
1Kaplan e Norton
24 perspectivas originais
Financeira
Cliente
Processos internos
Aprendizado e crescimento
3Adaptação ao setor público
Perspectivas não obrigatórias
Financeira como meio (não lucro)
Execução orçamentária
Função social
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que utiliza indicadores balanceados em múltiplas perspectivas. No setor público, é comum adaptar as quatro perspectivas originais, e a perspectiva financeira é tratada como meio para viabilizar a missão institucional, não como fim de maximização do lucro. O texto do enunciado descreve precisamente essa adaptação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Mapa Estratégico é um componente do BSC, que descreve a estratégia por meio de relações de causa e efeito entre objetivos. No entanto, não é a ferramenta em si — é uma representação visual que acompanha o BSC. A questão se refere à metodologia como um todo, não a um de seus elementos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas ou riscos, normalmente com escala de 1 a 5. Ela não possui perspectivas (financeira, cliente, etc.) e não é adaptável a diferentes visões estratégicas como o BSC.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma ferramenta de melhoria contínua de processos, amplamente usada na gestão da qualidade. Embora seja adaptável a diversos contextos, não possui um conjunto fixo de perspectivas como o BSC, e a perspectiva financeira não é tratada de forma especial.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)