Disfunções da Burocracia
Gabarito: letra C. A disfunção burocrática em que as decisões são tomadas com base exclusivamente na hierarquia de autoridade, independentemente do conhecimento técnico sobre o assunto, é denominada categorização do processo decisório, conforme a tipologia clássica de Merton (Teoria da Burocracia).
A questão cobra um dos pontos mais conhecidos da disfunção do modelo burocrático weberiano: a categorização do processo decisório (também chamada de hierarquização da tomada de decisão). O enunciado descreve a situação em que a decisão não se baseia no conhecimento ou na competência técnica, mas sim na posição hierárquica – o que leva a decisões inadequadas.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O excesso de formalismo refere-se à ênfase exagerada no cumprimento de regras e procedimentos, gerando papelada e rigidez, mas não está diretamente ligado à hierarquia como critério decisório.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A despersonalização do relacionamento trata da impessoalidade nas relações, em que as pessoas são tratadas como “casos” ou números, sem consideração de suas individualidades. Não se relaciona com a tomada de decisão hierárquica sem conhecimento técnico.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A categorização do processo decisório é exatamente a disfunção descrita: as decisões são tomadas obedecendo à hierarquia, independentemente do conhecimento ou da competência de quem decide. Isso ocorre, por exemplo, quando um subordinado técnico sabe a solução correta, mas a decisão final cabe a um superior hierárquico que desconhece o assunto.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A superconformidade às regras (também chamada de internalização das regras) é a obediência cega às normas, que se tornam fins em si mesmas, gerando rigidez e apego excessivo aos regulamentos. Não se confunde com o uso da hierarquia para decisões.
Gabarito: letra C – a disfunção que prioriza a hierarquia sobre o conhecimento técnico é a categorização do processo decisório.