Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto UniFil 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq528802
- Banca
- Instituto UniFil
- Órgão
- Câmara de Novo Itacolomi - PR
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Em relação ao atendimento telefônico de qualidade, assinale a alternativa incorreta.
- AO tom de voz utilizado ao longo da chamada deve ser adequado, transmitindo tranquilidade, bem como firmeza sobre o assunto que está sendo tratado, seja sobre a organização ou sobre o serviço que esta oferece.
- BÉ fundamental tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras, para que os erros não chamem mais atenção do que o real motivo do contato com a organização.
- CCaso atenda um cliente rude, não é necessário ouví-lo. Peça para que ele ligue novamente assim que se acalmar.
- DSempre demonstre plena satisfação em atender, em resolver o problema ou esclarecer as dúvidas, sejam elas quais forem.