Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto UniFil 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq529251
- Banca
- Instituto UniFil
- Órgão
- Prefeitura de Jardim Alegre - PR
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Quanto ao bom atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma atitude incorreta.
- AUsar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.
- BSer cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.
- CUsar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.
- DPedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.