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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Instituto UniFil 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq529261
Banca
Instituto UniFil
Órgão
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Ano
2019
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta.( ) Manter certa formalidade, mesmo que o local de trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente.( ) Ouvir o cliente com atenção é importante para identificar corretamente o problema e ajudar a solucioná-lo.( ) O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação não interferem no bom atendimento.( ) Expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, podem ser utilizadas quando houver intimidade com o cliente.( ) Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente.
  1. AV – V – F – F – V.
  2. BV – V – F – V – V.
  3. CF – V – V – V – F.
  4. DF – V – V – F – V.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — V – V – F – F – V.

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