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Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — NC-UFPR 2019

Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
Código
qq536354
Banca
NC-UFPR
Órgão
Prefeitura de Curitiba - PR
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Gestor da Informação
De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, o processo de compra de um consumidor é dividido em cinco etapas. Assinale a alternativa que identifica corretamente uma dessas etapas.
  1. AReconhecimento do problema é quando o consumidor reconhece um problema ou necessidade desencadeada por um estímulo interno.
  2. BNa busca de informações, o consumidor conhece as várias alternativas de fornecedores e marcas para satisfazer sua necessidade, fundamentalmente a partir de uma fonte primária de informações, sua família.
  3. CDurante a avaliação de alternativas, o consumidor opta por uma das diversas alternativas por meio de uma base de julgamentos racional e consciente.
  4. DDa decisão de compra, o consumidor segue diretamente para a atividade de realização de pagamento.
  5. EDurante o comportamento pós-compra, o consumidor deixa de estar sensível a informações relativas às alternativas de compra e fornecedores.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Durante a avaliação de alternativas, o consumidor opta por uma das diversas alternativas por meio de uma base de julgamentos racional e consciente.

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