Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NUCEPE 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq537309
- Banca
- NUCEPE
- Órgão
- FMS
- Ano
- 2019
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Administração
Quando o profissional é lotado no setor de atendimento ao público, deve estar atento às situações que se apresentam, conhecer as normas da instituição em que trabalha, além de demonstrar sensatez, discrição e ponderação, a fim de que possa prestar um atendimento de qualidade. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que:
- APara que um profissional possa causar uma boa impressão pessoal é fundamental que possua autoconfiança, pois isso demonstra que a empresa possui uma imagem positiva.
- BA satisfação de quem está sendo atendido deve ser buscada a qualquer custo, pois o objetivo é atender com qualidade.
- CPara que sejam retiradas as dúvidas no atendimento, é muito importante que o profissional demonstre austeridade no que diz.
- DO atendimento satisfatório está relacionado diretamente com a maneira contundente e racional que o profissional utiliza para responder os questionamentos que são feitos.
- EO profissional, quando estiver em atendimento ao público, deverá ser equilibrado emocionalmente e atento na maneira de agir e falar diante das situações que se apresentam.