Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — NUCEPE 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq537316
- Banca
- NUCEPE
- Órgão
- FMS
- Ano
- 2019
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Administração
Pedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo atendimento telefônico. As informações prestadas a quem se encontra do outro lado da linha são necessárias e importantes. NÃO é considerado como um atendimento bem sucedido quando:
- AO servidor se identifica e informa o nome do Setor para onde fora feita a ligação.
- BO atendente evita frases negativas ao dar as informações iniciai
- CO servidor procura resolver o problema, direcionando quando necessário para o Setor responsável.
- DAo ouvir a pessoa que ligou com atenção procura compreender o que está sendo perguntado para evitar ruído na comunicação.
- ERepassa imediatamente ao Setor solicitado a ligação sem perguntar a identificação e o assunto a ser tratado.