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Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — OBJETIVA 2019

Administração GeralFerramentas da qualidade
Código
qq539450
Banca
OBJETIVA
Órgão
Prefeitura de Antônio Prado - RS
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Controlador Interno
Considerando-se o que dispõe PALUDO, sobre as novas tecnologias gerenciais, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:(1) Diagrama de Pareto.(2) Benchmarking.(3) Diagrama de Ishikawa.( ) É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.( ) É uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Direciona os esforços para os problemas mais importantes, visto que permite selecionar e visualizar itens ou fatores em sua ordem crescente de importância e utilizá-los para melhora da qualidade, redução de custos, etc.( ) Expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. É uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.
  1. A1 - 2 - 3.
  2. B2 - 3 - 1.
  3. C3 - 2 - 1.
  4. D2 - 1 - 3.
  5. E3 - 1 - 2.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — 2 - 1 - 3.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ferramentas da Qualidade (Paludo)

Gabarito: letra D. A sequência correta é 2 (Benchmarking) – 1 (Diagrama de Pareto) – 3 (Diagrama de Ishikawa), conforme as definições fornecidas por Paludo. O Benchmarking consiste na comparação contínua com concorrentes ou líderes; o Diagrama de Pareto é um histograma que prioriza problemas por ordem de importância; e o Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) organiza causas e efeitos de um problema.

A questão exige o conhecimento das definições clássicas de três ferramentas da qualidade. Basta associar cada descrição ao termo correto:

  • Benchmarking: processo contínuo de medição em relação aos concorrentes mais competitivos ou líderes.

  • Diagrama de Pareto: gráfico de barras verticais que ordena itens por importância, direcionando esforços para problemas prioritários.

  • Diagrama de Ishikawa: expressa causas e efeitos de forma sequencial e ordenada, descrevendo fases e partes de um problema.

Ferramenta

Definição

Benchmarking

Processo contínuo de medição em relação aos concorrentes mais competitivos ou líderes

Diagrama de Pareto

Gráfico de barras verticais que ordena itens por importância, direcionando esforços para problemas prioritários

Diagrama de Ishikawa

Expressa causas e efeitos de forma sequencial e ordenada, descrevendo fases e partes de um problema

Alternativa A — ❌ Incorreta

A sequência 1 - 2 - 3 (Pareto, Benchmarking, Ishikawa) não corresponde: o primeiro espaço refere-se a Benchmarking, não a Parelo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A sequência 2 - 3 - 1 (Benchmarking, Ishikawa, Pareto) erra ao colocar Ishikawa no segundo espaço, que pertence ao Pareto.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A sequência 3 - 2 - 1 (Ishikawa, Benchmarking, Pareto) inverte todas as posições.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A sequência 2 - 1 - 3 (Benchmarking, Pareto, Ishikawa) corresponde exatamente às definições dadas: primeiro Benchmarking, segundo Pareto, terceiro Ishikawa.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A sequência 3 - 1 - 2 (Ishikawa, Pareto, Benchmarking) coloca Ishikawa no primeiro espaço, quando deveria ser Benchmarking.

Gabarito: letra D.

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