Questão de Governança de TI — ITIL — Quadrix 2019
Governança de TIITIL
- Código
- qq545631
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRA-PR
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Sistema I
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e não o efeito dele. A restauração da operação normal de um serviço no menor tempo possível é atribuição do Gerenciamento de Problemas.
- CCerto
- EErrado