Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — SUGEP - UFRPE 2019
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- qq555954
- Banca
- SUGEP - UFRPE
- Órgão
- UFRPE
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- SUGEP - - Assistente em Administração
Pode-se dizer que um conflito é uma situação em que duas pessoas ou partes não concordam com uma opinião comum. Em outras palavras, o conflito surge principalmente por causa das diferenças de opiniões ou perspectivas. Uma das técnicas para gestão de conflitos é a mediação, que se pauta pelos seguintes princípios:1) Escute separadamente ambos os lados, antes de tomar uma atitude.2) Identifique se há interesses externos por trás das posições de cada lado.3) Procure sempre por alternativas ganha-ganha.4) Mantenha ambas as partes focadas e respeitosas.5) Impeça que qualquer parte sinta que está perdendo voz na empresa.6) Tenha sempre por escrito os acordos que são feitos.Estão corretos:
- A1, 3 e 6, apenas.
- B2, 4, 5 e 6, apenas.
- C1, 2, 4 e 5, apenas.
- D1, 2, 3, 4, 5 e 6.
- E3, 4, 5 e 6, apenas.